„Wenn das Geschäft kein Geld einbringt, ist es ein Hobby“ – Veronika Dubrovina über das Geschäft, die Familie und die Fähigkeit, sich nicht umsonst zu verausgaben.

      Veronika Dubrovina gehört nicht zu denjenigen, die hinterhältig über das Geschäft sprechen mit dem Satz „Das Wichtigste ist die Berufung“. Sie spricht über Geld, Kontrolle, Delegation und über die Müdigkeit, mit Menschen zu streiten, die man ohnehin nicht überzeugen kann. Hinter ihr liegt ein Netzwerk von Unterhaltungszentren „Königliche Quest“, eine Erholungsbasis in der Krim, die Rolle einer Investorin im ersten russischen Horrorpark im Freien und ein ehrgeiziges Ferienprojekt am Meer. Dabei schafft sie es, zu guter Musik zu tanzen, wenn niemand sucht, und bedauert nur eines: dass die Zeit mit der Familie immer etwas weniger ist, als sie gerne hätte. Wir haben ehrlich mit ihr gesprochen – über Misserfolge, Zweifel, Frauen im Geschäft und darüber, warum das Glück der Gäste kein schöner Slogan, sondern eine ganz konkrete Geschäftsstrategie ist.

      Welches Geschäftsentscheidungs fiel Ihnen am schwersten und sind Sie sich immer noch unsicher, ob es die richtige war?

      Vielleicht war die umstrittenste Entscheidung, meinen Mann ins Team zu holen. Das war ein Schritt, über den ich lange nachgedacht habe, und ehrlich gesagt frage ich mich immer noch: Wie wohl fühlt er sich in dieser Rolle? Ich frage mich das gelegentlich. Eine Antwort, die mich vollständig zufriedenstellt, habe ich bisher nicht.

      An welchen Misserfolg in Ihrer Karriere denken Sie jetzt mit Dankbarkeit zurück?

      Unser erstes gemeinsames Geschäft mit Freunden – ein Wäschegeschäft. Wir haben etwa ein Jahr gearbeitet und mit Verlust geschlossen. Es scheint eine klassische Geschichte zu sein über „man sollte kein Geschäft mit Freunden machen“ – aber ich erinnere mich warm und aufrichtig dankbar an diese Erfahrung. Sie hat vieles an seinen Platz gerückt: wie man Beziehungen innerhalb einer Partnerschaft aufbaut, warum ein Jahr noch nicht genug Zeit für Schlussfolgerungen ist, und vor allem – dass Entwicklung nicht gleichbedeutend ist mit „alles, was man verdient hat, wieder reinvestieren“. Man muss schrittweise vorankommen und unbedingt sparen. Grundlegende Wahrheiten, die man erst wirklich versteht, wenn man selbst einen Verlust erlebt hat.

      Wie stehen Sie zu Unternehmern, die öffentlich sagen „Ich mache das nicht wegen des Geldes“?

      Mit leichtem Skeptizismus. Mir scheint, so sprechen normalerweise diejenigen, für die dieses Geschäft eher ein Hobby ist und das Haupteinkommen woanders herkommt. Das ist in Ordnung, aber dann sollten wir ehrlich die Dinge beim Namen nennen: Ein Hobby ist ein Hobby, selbst wenn es sehr schön ist. Wenn ein Projekt kein Geld verdient, ist es kein Geschäft. Ich liebe aufrichtig alles, was ich tue, jedes Projekt begeistert mich wirklich. Aber ich bin mir absolut nicht sicher, dass ich mit der gleichen Leidenschaft dabei wäre, wenn es kein Einkommen bringen würde. Geld ist nicht die einzige Motivation, aber es ist ein sehr ehrlicher Indikator dafür, dass man etwas richtig macht.

      Worauf verschwenden Sie regelmäßig Zeit und bedauern es?

      Ich versuche, über nichts bedauern zu müssen – das ist ein Prinzip, dem ich bewusst gefolgt bin. Aber um ehrlich zu sein, ertappe ich mich von Zeit zu Zeit dabei, dass ich jemandem meine Richtigkeit beweisen möchte. Das ist die echte Falle. Einmal seine Position zu äußern, reicht aus. Wenn jemand seine eigene Wahrheit hat, werden keine Argumente sie verändern. Früher habe ich dafür sowohl Kraft als auch Nerven aufgewendet. Jetzt verstehe ich: Es ist einfach nicht wert, meine Zeit zu verschwenden. Ich verstehe es und falle trotzdem manchmal wieder in diesen Kreislauf. Ich arbeite daran.

      Gibt es etwas, das Sie für das Geschäft opfern und was Sie sich nicht eingestehen möchten?

      Ja. Es ist die Zeit mit der Familie. Ich genieße meine Arbeit sehr aufrichtig und deshalb „verliere“ ich mich leicht für einen ganzen Tag darin, ohne zu bemerken, wie die Zeit vergeht. Und dann merkt man, dass man wieder nicht die paar Stunden hatte, in denen man einfach nur zusammen sein wollte. Wahrscheinlich ist das die Sache, die man besser nicht laut ausformulieren sollte: Wenn man es formuliert, muss man etwas damit tun.

      Wann haben Sie zuletzt etwas absolut Sinnloses getan – ohne Ziel, ohne Ergebnis, einfach so?

      Ehrlich gesagt habe ich damit ein echtes Problem. Ich handle immer mit einem bestimmten Ziel. Selbst beim Entspannen tue ich das bewusst: um später besser arbeiten zu können. Einmal im U-Bahn hatte ich keinen Akku mehr, und auf der Fahrt arbeite ich normalerweise auch. Und plötzlich eine ganze Stunde – völlige Leere. Ich fand nichts Besseres, als zu zählen: wie viele Menschen auf ihr Handy schauen, wie viele lesen, wer spricht. Nur um nicht untätig dazusitzen. Am Ende kam ich sogar zu dem Schluss: Mit dem Smartphone schaffen wir dreimal mehr als früher. So wurde das sogar zu einer Mini-Studie. Es scheint mir wirklich schwer zu fallen, einfach zu existieren.

      Ihr Geschäft hängt von den Emotionen der Gäste ab. Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um – besonders mit denen, die ungerecht sind?

      Ich lese oft selbst die Bewertungen und antworte darauf, ich mache das aufrichtig gerne. Wenn eine negative Bewertung auftaucht, analysieren wir die Situation im Detail: wir schauen uns die Kameras an, rekonstruieren die Details, überprüfen, ob das Geschriebene dem entspricht, was tatsächlich passiert ist. Danach kontaktiert die Managerin den Kunden persönlich: ruhig, ohne Abwehrhaltung, einfach um gemeinsam zu klären. Sehr oft geben die Menschen nach einem solchen Gespräch selbst zu, dass sie einfach etwas missverstanden haben. Wenn eine Kontaktaufnahme nicht möglich ist, geben wir eine öffentliche Antwort, die auf Fakten basiert. Nicht um uns zu rechtfertigen, sondern um ein vollständiges Bild zu vermitteln.

      Hilft oder hindert es, eine Frau in Verhandlungen mit Partnern und Auftragnehmern zu sein?

      Manchmal hindert es. Es kommt vor, dass man nicht sofort als gleichwertiger Gesprächspartner wahrgenommen wird, man muss sich dieses Recht zuerst erarbeiten. Man muss beweisen, dass man hier als Unternehmer ist und nicht aus einem anderen Grund. Das ist etwas ermüdend, aber ehrlich gesagt habe ich mich schon daran gewöhnt: Ich betrachte es als Teil des Spiels und mache einfach meine Arbeit.

      Wenn man Ihnen anbieten würde, das Geschäft mit einem externen Investor zu skalieren, aber dabei die Kontrolle zu verlieren – was ist wichtiger: Wachstum oder Unabhängigkeit?

      Früher hätte ich ohne zu zögern geantwortet: Unabhängigkeit. Jetzt hat sich mein Blick etwas gemildert, ich bin bereit, über Wachstum nachzudenken. Aber die Kontrolle vollständig loszulassen – nein, das ist nicht mein Ding. Kontrolle bedeutet für mich nicht Misstrauen, sondern Verantwortung: für die Qualität, für die Menschen, dafür, wie das Endprodukt aussieht.

      Was machen Sie in den seltenen Stunden, in denen Sie niemand sucht und niemand fragt?

      Ich schaue Filme, tanze zu guter Musik, gehe mit meiner Tochter dorthin, wo sie möchte. Keine Pläne, keine Agenda. Einfach nur da sein – das muss man anscheinend auch können.

      Welches Buch, welcher Film oder welches Gespräch hat Ihre Sicht auf das Geschäft verändert?

      Ein Wendepunkt für mich war das Seminar von Maxim Temchenko zur finanziellen Bildung „Millionärsclub“. Nach mehreren Kursen bin ich endlich aus dem operativen Geschäft herausgekommen, habe gelernt zu delegieren und ein System aufzubauen, anstatt alles selbst zu machen. Auch die Zusammenarbeit mit der Business-Coach Elena Gashnikova hat mir sehr viel gegeben, und sie lässt mich immer noch nicht „verschwinden“, wenn es darauf ankommt. Das ist wichtig: Man braucht jemanden, der einen strukturiert, manchmal den entscheidenden Anstoß gibt, nach dem man einfach geht und handelt.

      Gibt es ein Projekt, von dem Sie träumen, das Ihnen aber „zu groß“ oder „zu seltsam“ für die Umsetzung erscheint?

      Solche Projekte habe ich gleich zwei, und beide sind bereits keine bloßen Träume mehr. Das erste – „Hill Farm“ in Elektrostal: der erste thematische Horrorpark im Freien im Land auf 7 Hektar, mehr als 200 gruselige Exponate, 5 atmosphärische Locations. Ich bin darin Investorin und Geschäftsführerin, die Eröffnung ist bereits im Juli. Das zweite – das Ferien-Sportkomplex „Sternbild“ in der Krim: 6,5 Hektar in der ersten Reihe am Meer, Fußballfelder, Tennisplätze, Schwimmbad, Unterhaltungszentren. Das Land ist vorhanden, das Projekt ist fertig, es bleibt nur, Investoren zu gewinnen und auf Frieden zu warten. Früher schienen mir solche Dimensionen unerreichbar. Jetzt sehe ich sie anders: Es ist einfach der nächste Schritt.

      Was möchten Sie, dass die Menschen fühlen, wenn sie Ihren Raum verlassen? Und stimmt das mit dem überein, was sie tatsächlich fühlen?

      Meine Mission ist eine Welt glücklicher Menschen. Es klingt naiv, aber dahinter steht alles, was ich tue. „Königliche Quest“ schenkt Glück durch lebendige Emotionen und Nervenkitzel, „Sonnenidylle“ in der Krim – durch qualitativ hochwertige Erholung, Ruhe und eine heimelige Atmosphäre. Selbst der Horrorpark, da bin ich mir sicher, wird über Glück sprechen: einfach durch Adrenalin und das besondere Gefühl, wenn man erschreckt