«Si el negocio no genera dinero, es un pasatiempo» – Verónica Dubrovina sobre el negocio, la familia y la habilidad de no desperdiciar uno mismo.

      Verónica Dubrovina no es de esas que habla de negocios de manera engañosa, con la frase "lo principal es la vocación". Ella habla de dinero, control, delegación y del cansancio de discutir con personas que de todos modos no se van a convencer. Detrás de ella hay una red de centros de entretenimiento "Reina del Quest", una base de descanso en Crimea, el papel de inversora en el primer parque de horror al aire libre en Rusia y un ambicioso proyecto turístico en la costa del mar. Al mismo tiempo, se las arregla para bailar con buena música cuando nadie la busca, y solo se lamenta de una cosa: que el tiempo con la familia siempre es un poco menos de lo que le gustaría. Hablamos con ella honestamente sobre fracasos, dudas, mujeres en los negocios y por qué la felicidad de los huéspedes no es un eslogan bonito, sino una estrategia de negocio bastante concreta.

      ¿Cuál decisión en los negocios le costó más y aún no está segura de si fue la correcta?

      Probablemente, la decisión más ambigua fue incluir a mi esposo en el equipo. Fue un paso que pensé durante mucho tiempo y, honestamente, todavía me pregunto: ¿qué tan cómodo se siente él en este papel? Me lo pregunto periódicamente. No tengo una respuesta que me satisfaga completamente.

      ¿Qué fracaso en su carrera recuerda ahora con gratitud?

      Nuestro primer negocio conjunto con amigos: una tienda de lencería. Trabajamos alrededor de un año y cerramos con pérdidas. Parecería una historia clásica sobre "no hay que hacer negocios con amigos", pero recuerdo esa experiencia con cariño y sincera gratitud. Puso muchas cosas en su lugar: cómo construir relaciones dentro de la sociedad, por qué un año no es suficiente para sacar conclusiones, y lo más importante: que el desarrollo no es igual a "invertir todo lo que ganaste de nuevo". Hay que avanzar gradualmente y siempre ahorrar. Verdades básicas que realmente entiendes solo a través de tu propia pérdida.

      ¿Cómo se siente respecto a los emprendedores que dicen públicamente "no lo hago por dinero"?

      Con un ligero escepticismo. Me parece que suelen decir eso aquellos para quienes este negocio es más bien un pasatiempo, y sus ingresos principales provienen de otro lugar. Eso está bien, pero entonces llamemos a las cosas por su nombre: un pasatiempo es un pasatiempo, incluso uno muy bonito. Si un proyecto no genera ingresos, no es un negocio. Amo sinceramente todo lo que hago, cada proyecto realmente me entusiasma. Pero no estoy en absoluto segura de que me apasionaría con la misma intensidad si no generara ingresos. El dinero no es la única motivación, pero es un indicador muy honesto de que estás haciendo algo bien.

      ¿En qué gasta su tiempo y luego se arrepiente, regularmente, en un ciclo?

      Trato de no arrepentirme de nada; es un principio al que he llegado conscientemente. Pero si hablo honestamente, de vez en cuando me sorprendo deseando probarle a alguien que tengo razón. Esa es una verdadera trampa. Expresar una posición una vez es suficiente. Si una persona tiene su propia verdad, ningún argumento la moverá. Antes gastaba en eso tanto energía como nervios. Ahora entiendo: simplemente no vale mi tiempo. Lo entiendo y aun así a veces vuelvo a caer en ese ciclo. Estoy trabajando en ello.

      ¿Hay algo de lo que sacrifica por el negocio y que intenta no reconocer?

      Sí. Es el tiempo con la familia. Disfruto sinceramente de mi trabajo y por eso me "pierdo" en él durante todo el día, sin darme cuenta de cómo ha pasado. Y luego te das cuenta de que nuevamente faltaron esas pocas horas en las que solo quería estar cerca. Probablemente, eso es lo que es más fácil no formular en voz alta: si lo formulas, tendrás que hacer algo al respecto.

      ¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo absolutamente inútil, sin objetivo, sin resultado, simplemente así?

      Honestamente, tengo un verdadero problema con eso. Siempre actúo con algún objetivo. Incluso descanso conscientemente: para luego trabajar mejor. Una vez en el metro, se me descargó el teléfono, y en el camino normalmente también trabajo. Y de repente, una hora entera: un vacío total. No encontré nada mejor que empezar a contar: cuántas personas miran el teléfono, cuántas leen, quién habla. Simplemente para no estar sentada sin hacer nada. Al final, incluso llegué a la conclusión: con un smartphone, logramos hacer tres veces más que antes. Así que incluso eso se convirtió en una mini-investigación. Parece que realmente me cuesta simplemente existir.

      Su negocio está ligado a las emociones de los huéspedes. ¿Cómo trabaja con las críticas negativas, especialmente con aquellas que son injustas?

      A menudo leo las críticas y respondo a ellas, me gusta sinceramente. Cuando aparece una negativa, analizamos la situación en detalle: revisamos las cámaras, reconstruimos los detalles, verificamos si lo escrito corresponde a lo que realmente sucedió. Después de eso, la gerente se comunica personalmente con el cliente: de manera tranquila, sin una posición defensiva, solo para aclarar juntos. Muy a menudo, después de esa conversación, las personas reconocen que simplemente no entendieron algo. Si no es posible comunicarse, damos una respuesta pública, basándonos en los hechos. No para justificarnos, sino para que la imagen sea completa.

      ¿Ayuda o dificulta ser mujer en las negociaciones con socios y contratistas?

      A veces dificulta. A veces no te perciben de inmediato como un participante igual en la conversación, primero necesitas ganarte ese derecho. Demostrar que estás aquí como emprendedora, y no por alguna otra razón. Eso es un poco agotador, pero, honestamente, ya me he acostumbrado: lo percibo como parte del juego y simplemente hago mi trabajo.

      Si le ofrecieran escalar el negocio con un inversor externo, pero perdiendo el control, ¿qué es más importante: el crecimiento o la independencia?

      Antes, sin pensarlo, habría respondido: independencia. Ahora mi perspectiva se ha suavizado, ya estoy dispuesta a pensar en el crecimiento. Pero soltar el control por completo, no, eso no es para mí. El control para mí no es desconfianza, sino responsabilidad: por la calidad, por las personas, por cómo resulta el producto al final.

      ¿Qué hace en esas raras horas en las que nadie la busca y no le preguntan nada?

      Veo películas, bailo con buena música, voy con mi hija a donde ella quiera. Sin planes, sin agenda. Simplemente estar cerca, eso también hay que saber hacerlo.

      ¿Qué libro, película o conversación cambió su perspectiva sobre los negocios?

      El punto de inflexión para mí fue el entrenamiento de Maxim Temchenko sobre alfabetización financiera "Club de Millonarios". Después de varios cursos, finalmente salí de la operación, aprendí a delegar y a construir un sistema, en lugar de mantener todo sobre mis hombros. También me dio mucho trabajar con la coach de negocios Elena Gashnikova, y ella todavía en el momento adecuado no me deja "desaparecer". Es importante: necesitas a alguien que te estructure, que a veces te dé ese empujón después del cual simplemente vas y haces.

      ¿Hay algún proyecto del que sueñe, pero que le parezca "demasiado grande" o "demasiado extraño" para realizar?

      Tengo dos de esos proyectos, y ambos ya han dejado de ser solo un sueño. El primero es "Granja Hill" en Elektrostal: el primer parque de horror temático al aire libre en el país, en 7 hectáreas, más de 200 exhibiciones aterradoras, 5 locaciones atmosféricas. Soy inversora y directora general, la apertura es en julio. El segundo es el complejo deportivo turístico "Constelación" en Crimea: 6.5 hectáreas en la primera línea del mar, campos de fútbol, canchas de tenis, piscina, centros de entretenimiento. La tierra está disponible, el proyecto está listo, solo queda atraer inversores y esperar la paz. Antes, tales escalas me parecían inalcanzables. Ahora las miro de otra manera: simplemente es el siguiente paso.

      ¿Qué quiere que las personas sientan al salir de su espacio? ¿Y coincide eso con lo que realmente sienten?

      Mi misión es un mundo de personas felices. Suena ingenuo, pero detrás de eso está todo lo que hago. "Reina del Quest" brinda felicidad a través de emociones brillantes y adrenalina, "Idilio Soleado" en Crimea - a través de un descanso de calidad, silencio y un ambiente hogareño. Incluso el parque de horror, estoy segura, será sobre la felicidad: simplemente a través de la adrenalina y esa sensación especial cuando te asustan, pero sobreviviste y te ríes. Cuando una persona es verdaderamente feliz, simplemente no queda espacio en su vida para algo oscuro. Creo en eso. Y me esfuerzo para que cada uno de mis proyectos lo confirme.