«Si el negocio no genera dinero, es un pasatiempo» – Verónica Dubrovina sobre negocios, familia y la habilidad de no desperdiciar uno mismo.

      Verónica Dubrovina no es de las que habla de negocios de manera engañosa, con la frase "lo principal es la vocación". Ella habla de dinero, control, delegación y del cansancio de discutir con personas que de todos modos no se van a convencer. Detrás de ella hay una red de centros de entretenimiento "Reina del Quest", una base de descanso en Crimea, el papel de inversora en el primer parque de horror al aire libre de Rusia y un ambicioso proyecto turístico en la costa del mar. Al mismo tiempo, se las arregla para bailar con buena música cuando nadie está buscando, y solo se lamenta de una cosa: que el tiempo con la familia siempre es un poco menos de lo que le gustaría. Hablamos con ella honestamente sobre fracasos, dudas, mujeres en los negocios y por qué la felicidad de los huéspedes no es un eslogan bonito, sino una estrategia empresarial bastante concreta.

      ¿Cuál fue la decisión en los negocios que más te costó y aún no estás segura de si fue la correcta?

      Probablemente, la decisión más ambigua fue incluir a mi esposo en el equipo. Fue un paso que pensé mucho y, sinceramente, todavía me pregunto: ¿qué tan cómodo se siente él en este papel? Me lo pregunto periódicamente. No tengo una respuesta que me satisfaga completamente.

      ¿Qué fracaso en tu carrera recuerdas ahora con gratitud?

      Nuestro primer negocio conjunto con amigos: una tienda de lencería. Trabajamos alrededor de un año y cerramos con pérdidas. Parecería una historia clásica sobre "no hay que hacer negocios con amigos", pero recuerdo esa experiencia con cariño y sincera gratitud. Aclaró muchas cosas: cómo construir relaciones dentro de la asociación, por qué un año no es suficiente para sacar conclusiones, y lo más importante: que el desarrollo no es igual a "invertir todo lo que ganaste de nuevo". Hay que avanzar gradualmente y siempre ahorrar. Verdades evidentes que solo se entienden realmente a través de tu propia pérdida.

      ¿Qué opinas de los emprendedores que dicen públicamente "no lo hago por dinero"?

      Con un ligero escepticismo. Me parece que suelen decir eso quienes ven su negocio más como un pasatiempo, y sus ingresos principales provienen de otro lugar. Eso está bien, pero entonces llamemos a las cosas por su nombre: un pasatiempo es un pasatiempo, incluso uno muy bonito. Si un proyecto no genera ingresos, no es un negocio. Amo sinceramente todo lo que hago, cada proyecto realmente me apasiona. Pero no estoy en absoluto segura de que me apasionaría con la misma intensidad si no generara ingresos. El dinero no es la única motivación, pero es un indicador muy honesto de que estás haciendo algo bien.

      ¿En qué gastas tiempo y luego te arrepientes, de manera regular, en un ciclo?

      Intento no arrepentirme de nada; es un principio al que he llegado conscientemente. Pero si hablo honestamente, de vez en cuando me sorprendo deseando demostrarle a alguien que tengo razón. Esa es una verdadera trampa. Expresar una posición una vez es suficiente. Si alguien tiene su propia verdad, ningún argumento la cambiará. Antes gastaba en esto tanto energía como nervios. Ahora entiendo: simplemente no vale mi tiempo. Lo entiendo y aun así a veces vuelvo a caer en ese ciclo. Estoy trabajando en ello.

      ¿Hay algo de lo que sacrificas por el negocio y que intentas no reconocer?

      Sí. Es el tiempo con la familia. Disfruto sinceramente de mi trabajo y por eso me "sumerjo" en él durante todo el día, sin darme cuenta de cómo ha pasado. Y luego te das cuenta de que nuevamente no tuviste esas pocas horas que te gustaría simplemente estar cerca. Probablemente, esa es la cosa que es más fácil no formular en voz alta: si lo formulas, tendrás que hacer algo al respecto.

      ¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo absolutamente inútil, sin un objetivo, sin un resultado, simplemente así?

      Sinceramente, tengo un verdadero problema con esto. Siempre actúo con algún objetivo. Incluso descanso de manera consciente: para trabajar mejor después. Una vez en el metro, se me descargó el teléfono, y normalmente también trabajo en el camino. Y de repente, una hora entera: un vacío total. No encontré nada mejor que empezar a contar: cuántas personas miran su teléfono, cuántas leen, quién habla. Simplemente para no estar sentada sin hacer nada. Al final, incluso llegué a la conclusión: con el smartphone, logramos hacer tres veces más que antes. Así que incluso eso se convirtió en una mini-investigación. Parece que realmente me cuesta simplemente existir.

      Tu negocio está ligado a las emociones de los huéspedes. ¿Cómo trabajas con las críticas negativas, especialmente con aquellas que son injustas?

      A menudo leo las críticas y respondo a ellas, me gusta sinceramente. Cuando aparece una negativa, analizamos la situación en detalle: revisamos las cámaras, reconstruimos los detalles, verificamos si lo escrito coincide con lo que realmente sucedió. Después de eso, la gerente se comunica personalmente con el cliente: de manera tranquila, sin una posición defensiva, solo para aclarar juntos. Muy a menudo, después de tal conversación, las personas reconocen que simplemente no entendieron algo. Si no es posible comunicarse, damos una respuesta pública, basándonos en los hechos. No para justificarnos, sino para que la imagen sea completa.

      ¿Ayuda o dificulta ser mujer en las negociaciones con socios y contratistas?

      A veces dificulta. A veces no te perciben de inmediato como un participante igual en la conversación, primero necesitas ganar ese derecho. Demostrar que estás aquí como emprendedora, y no por alguna otra razón. Es un poco agotador, pero, sinceramente, ya me he acostumbrado: lo percibo como parte del juego y simplemente hago mi trabajo.

      Si te ofrecieran escalar el negocio con un inversor externo, pero perdiendo el control, ¿qué es más importante: el crecimiento o la independencia?

      Antes, sin pensarlo, habría respondido: independencia. Ahora mi perspectiva se ha suavizado, ya estoy dispuesta a pensar en el crecimiento. Pero soltar completamente el control, no, eso no es para mí. El control para mí no es desconfianza, sino responsabilidad: por la calidad, por las personas, por cómo resulta el producto.

      ¿Qué haces en esas raras horas en las que nadie te busca y no te pregunta nada?

      Veo películas, bailo con buena música, voy con mi hija a donde ella quiera. Sin planes, sin agenda. Simplemente estar cerca, resulta que también hay que saber hacerlo.

      ¿Qué libro, película o conversación cambió tu perspectiva sobre los negocios?

      El punto de inflexión para mí fue el entrenamiento de Maxim Temchenko sobre alfabetización financiera "Club de Millonarios". Después de varios cursos, finalmente salí de la operación, aprendí a delegar y a construir un sistema, en lugar de mantener todo por mí misma. También me ha dado mucho trabajar con la coach de negocios Elena Gashnikova, y ella todavía en el momento adecuado no me deja "desaparecer". Es importante: necesitas a alguien que te estructure, que a veces te dé ese empujón después del cual simplemente vas y haces.

      ¿Hay algún proyecto del que sueñes, pero que te parezca "demasiado grande" o "demasiado extraño" para realizar?

      Tengo dos de esos proyectos, y ambos ya han dejado de ser solo un sueño. El primero es "Granja Hill" en Elektrostal: el primer parque de horror temático al aire libre en el país, en 7 hectáreas, con más de 200 exhibiciones aterradoras, 5 locaciones atmosféricas. Soy inversora y directora general, la apertura será en julio. El segundo es el complejo deportivo turístico "Constelación" en Crimea: 6.5 hectáreas en la primera línea del mar, campos de fútbol, canchas de tenis, piscina, centros de entretenimiento. La tierra está disponible, el proyecto está listo, solo queda atraer inversores y esperar la paz. Antes, tales escalas me parecían inalcanzables. Ahora las miro de manera diferente: simplemente es el siguiente paso.

      ¿Qué quieres que las personas sientan al salir de tu espacio? ¿Y coincide eso con lo que realmente sienten?

      Mi misión es un mundo de personas felices. Suena ingenuo, pero detrás de eso está todo lo que hago. "Reina del Quest" brinda felicidad a través de emociones brillantes y adrenalina, "Idilio Soleado" en Crimea – a través de descanso de calidad, silencio y un ambiente hogareño. Incluso el parque de horror, estoy segura, será sobre la felicidad: simplemente a través de la adrenalina y esa sensación especial cuando te asustan, pero sobrevives y te ríes. Cuando una persona es realmente feliz, simplemente no hay lugar en su vida para algo oscuro. Creo en eso. Y me esfuerzo para que cada uno de mis proyectos lo confirme.