«Se un'azienda non porta soldi, è un hobby» – Veronika Dubrovina sul business, la famiglia e l'abilità di non sprecare se stessi.

      Veronica Dubrovina non è tra quelle che parlano di affari in modo subdolo, con la frase "la cosa principale è la vocazione". Parla di soldi, controllo, delega e della stanchezza di discutere con persone che comunque non si possono convincere. Alle spalle ha una rete di centri di intrattenimento "Royal Quest", una base di riposo in Crimea, il ruolo di investitore nel primo parco horror russo all'aperto e un ambizioso progetto turistico sulla costa. Nel frattempo riesce a ballare su buona musica, quando nessuno la cerca, e si rammarica solo di una cosa: che il tempo con la famiglia è sempre un po' meno di quanto vorrebbe. Abbiamo parlato con lei onestamente - dei fallimenti, dei dubbi, delle donne negli affari e del perché la felicità degli ospiti non sia uno slogan bello, ma una strategia aziendale ben concreta.

      Quale decisione nel business ti è sembrata più difficile e non sei ancora sicura che fosse quella giusta?

      Probabilmente, la decisione più ambivalente è stata quella di prendere mio marito nel team. È stato un passo che ho riflettuto a lungo e, a dire il vero, mi chiedo ancora: quanto è a suo agio in questo ruolo? Me lo chiedo periodicamente. Non ho ancora trovato una risposta che mi soddisfi completamente.

      Quale fallimento nella carriera ricordi ora con gratitudine?

      Il nostro primo business insieme agli amici - un negozio di biancheria intima. Abbiamo lavorato per circa un anno e abbiamo chiuso in perdita. Sembrerebbe una storia classica su "non fare affari con gli amici" - ma ricordo questa esperienza con affetto e sincera gratitudine. Ha messo molte cose al loro posto: come costruire relazioni all'interno di una partnership, perché un anno non è ancora un termine per trarre conclusioni, e soprattutto - che lo sviluppo non equivale a "investire tutto ciò che hai guadagnato di nuovo". Bisogna muoversi gradualmente e risparmiare. Verità basilari che si comprendono veramente solo attraverso la propria perdita.

      Come ti senti riguardo agli imprenditori che dicono pubblicamente "lo faccio non per i soldi"?

      Con un leggero scetticismo. Mi sembra che di solito lo dicano quelli per cui questo business è più un hobby, mentre il reddito principale arriva da altrove. Va bene, ma allora chiamiamo le cose con il loro nome: un hobby è un hobby, anche molto bello. Se un progetto non guadagna - non è un business. Amo sinceramente tutto ciò che faccio, ogni progetto mi accende davvero. Ma non sono affatto sicura che sarei così appassionata se non portasse reddito. I soldi non sono l'unica motivazione, ma sono un indicatore molto onesto di ciò che stai facendo bene.

      A cosa spendi tempo e poi ti dispiace - regolarmente, in un circolo vizioso?

      Cerco di non pentirmi di nulla - è un principio a cui sono arrivata consapevolmente. Ma se parliamo onestamente, di tanto in tanto mi sorprendo a voler dimostrare a qualcuno che ho ragione. Questa è una vera trappola. Esporre una volta la propria posizione è sufficiente. Se una persona ha la propria verità, nessun argomento la sposterà. In passato spendevo su questo sia energie che nervi. Ora capisco: semplicemente non vale il mio tempo. Lo capisco e comunque a volte ricado in questo circolo. Sto lavorando su questo.

      C'è qualcosa a cui rinunci per il business e che cerchi di non ammettere a te stessa?

      Sì. È il tempo con la famiglia. Mi piace molto lavorare e proprio per questo mi "perdo" facilmente in esso per un'intera giornata, senza accorgermi di come sia passata. E poi realizzi che ancora una volta non hai avuto quelle poche ore in cui avresti voluto semplicemente stare vicino. Probabilmente, questa è la cosa che è più facile non formulare ad alta voce: se lo formuli, dovrai fare qualcosa al riguardo.

      Quando è stata l'ultima volta che hai fatto qualcosa di assolutamente inutile - senza scopo, senza risultato, solo così?

      A dire il vero, ho un vero problema con questo. Agisco sempre con un certo scopo. Anche quando mi riposo, lo faccio consapevolmente: per lavorare meglio dopo. Una volta, in metropolitana, il mio telefono si è scaricato, e di solito lavoro anche in viaggio. E all'improvviso un'ora intera - un vuoto totale. Non ho trovato nulla di meglio che iniziare a contare: quante persone guardano il telefono, quante leggono, chi parla. Solo per non stare senza fare nulla. Alla fine sono arrivata alla conclusione: con uno smartphone riusciamo a fare tre volte di più rispetto a prima. Quindi anche questo è diventato una mini-ricerca. Sembra che mi sia davvero difficile semplicemente esistere.

      Il tuo business è legato alle emozioni degli ospiti. Come gestisci le recensioni negative - soprattutto quelle che sono ingiuste?

      Leggo spesso le recensioni e rispondo a loro, mi piace sinceramente. Quando appare una recensione negativa, analizziamo la situazione in dettaglio: guardiamo le telecamere, ricostruiamo i dettagli, verifichiamo se ciò che è scritto corrisponde a ciò che è realmente accaduto. Dopo di che, il manager contatta personalmente il cliente: con calma, senza una posizione difensiva, solo per chiarire insieme. Molto spesso, dopo una conversazione del genere, le persone ammettono da sole che semplicemente hanno frainteso qualcosa. Se non è possibile contattare, diamo una risposta pubblica, basandoci sui fatti. Non per giustificarci, ma per avere un quadro completo.

      Essere donna aiuta o ostacola nelle trattative con partner e appaltatori?

      A volte ostacola. A volte non ti percepiscono subito come un partecipante alla conversazione alla pari, devi prima conquistare questo diritto. Dimostrare che sei qui come imprenditrice, e non per qualche altro motivo. Questo è un po' stancante, ma, a dire il vero, mi sono già abituata: lo percepisco come parte del gioco e semplicemente faccio il mio lavoro.

      Se ti venisse offerta l'opportunità di scalare il business con un investitore esterno, ma perdendo il controllo - cosa è più importante: crescita o indipendenza?

      In passato avrei risposto senza pensarci: indipendenza. Ora il mio punto di vista è diventato più morbido, sono già pronta a pensare alla crescita. Ma lasciare completamente il controllo - no, non è per me. Il controllo per me non è mancanza di fiducia, ma responsabilità: per la qualità, per le persone, per come risulta il prodotto finale.

      Cosa fai nelle rare ore in cui nessuno ti cerca e non ti chiede nulla?

      Guardo film, ballo su buona musica, vado con mia figlia dove vuole lei. Nessun piano, nessun programma. Essere semplicemente vicini - si scopre che bisogna saperlo fare.

      Quale libro, film o conversazione ha cambiato il tuo modo di vedere il business?

      Un punto di svolta per me è stato il corso di alfabetizzazione finanziaria di Maxim Temchenko "Club dei milionari". Dopo diversi corsi, finalmente sono uscita dall'operatività, ho imparato a delegare e a costruire un sistema, invece di tenere tutto per me. Inoltre, ho tratto molto dal lavoro con la business coach Elena Gashnikova e lei continua a non farmi "scomparire" nei momenti giusti. È importante: ci vuole una persona che ti strutturi, che a volte ti dia quella spinta dopo la quale semplicemente vai e fai.

      C'è un progetto di cui sogni, ma che sembra "troppo grande" o "troppo strano" da realizzare?

      Ho subito due progetti del genere, e entrambi hanno già smesso di essere semplici sogni. Il primo - "Fattoria Hill" a Elektrostal: il primo parco horror tematico all'aperto del paese su 7 ettari, oltre 200 mostri spaventosi, 5 location atmosferiche. Io sono investitore e direttore generale, l'apertura è già a luglio. Il secondo - il complesso sportivo turistico "Costellazione" in Crimea: 6,5 ettari sulla prima linea del mare, campi da calcio, campi da tennis, piscina, centri di intrattenimento. La terra c'è, il progetto è pronto, resta solo da attrarre investitori e aspettare la pace. Prima, scale simili mi sembravano qualcosa di irraggiungibile. Ora li guardo in modo diverso: è semplicemente il passo successivo.

      Cosa vuoi che le persone sentano quando escono dal tuo spazio? E coincide con ciò che sentono realmente?

      La mia missione è un mondo di persone felici. Suona ingenuo, ma dietro c'è tutto ciò che fac